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團購，這名詞近幾年風靡網路，似乎人人都曾參一咖買過東西，我也當然也不例外，之前一等要半年的阿舍

乾麵就是我第一次跟團買的網路團購品，而近來許多的餐聽也加入團購的行列，紛紛推出了美食團購卷，

而我就這樣一度失心瘋的狂買餐卷.....

 

我前前後後買了十幾張的餐券，因為不習慣使用網路ATM或是線上刷卡，所以我只選擇那家G開頭的團購網

平台，因為他們有提供一般ATM轉帳的功能，而在實際使用餐卷用餐後，或多或少也對這種團購卷有些想法

，再加上不時有團購卷的消費糾紛新聞出現，才有了念頭想來寫寫我對這種團購卷的看法。

 

基本上團購會這麼夯不外乎就是掌握人人都喜愛便宜的心理，從早期買多有折扣到如今的直接推出團購價

都是如此，可以用半價的優惠享用到美食，我想光聽就吸引不少人了，因此當初我也打著這樣的主意購買

，一方面可以省點錢，一方面又可以吃些不同的餐廳，就是這樣的情況下買了多張的餐券，實際使用後

有好有壞，但我只能說，多數的商家的確很不會做生意，白白浪費加入團購網推出團購卷的功用了。

 

統計一下多數團購產生的消費糾紛，最常出現的是以下三種情形：

1.打電話預訂卻被一直告知訂位已滿，或是打電話去卻無人接聽。

2.去到用餐後才發現服務打折扣，或是部分服務無法享用到，限制多多。

3.實際用餐餐點與團購上有出入，數量短缺或是更改品項。

 

這三種類型我想應該多數有買團購餐卷的朋友或多或少都會遇到的情況，我當然也是三種都遇上了，

最常遇到也最讓我不滿意的就是服務打折扣，而這一點也是最讓我感到莫名其妙的！

 

假設今天我是商家，我推出團購卷的用意何在？

絕對不是回饋大放送，也絕對不是佛心來著，而是一方面藉由團購吸引人潮，一方面打響知名度，

所以在已經賠錢賣餐點的情況下，怎麼還會做出服務打折扣的舉動？！這樣一來，使用團購卷的人非但不會

留下好印象，反而更會給予負面評價，賠了錢又賠了商譽，雙輸的局面應該不會是商家一開始加入團購網

行列的本意。

 

其實對待團購卷用餐的民眾，商家更應該拿出最好的服務來對待，因為使用團購卷的人有多數應該都是

初次造訪，面對初次造訪而不是老顧客的人，給予最好的服務品質更容易比餐點讓人印象深刻，

如我遇過的一家餐廳，從接待人員開始到上菜的服務人員都以相當熱情的態度對待，且在上菜時還會提

說該餐點的特殊之處，加深了對此菜的印象，因此就讓我留下了相當程度的好感，當然那一餐也讓我感

覺餐點都很美味。

 

對於餐點沒有太特殊或較普通的店家，你是不是也會因店家的服務熱情而再次回訪？

對我來說，是！

在外吃飯講求的固然是美味，但服務卻也是不容忽視的，尤其現在許多餐廳都會收取一成的服務費，

因此當店家跟我們索取服務費的同時，我們消費者是不是也能請店家拿出能讓我們甘心付出這服務費

的同等服務呢？

 

至於其他兩項，打電話訂位被不斷告知訂位已滿的經驗和餐點有出入，我遇到的比較少，

不過仍是有店家這樣對待，明明在電話裡頭說位子已滿，但到店後卻發現人潮並沒有很多，

反倒是空位比較多，這時候的心情商家能體會嗎？

 

我想，團購卷的本意本來就是為創造買賣兩方雙贏而衍生的，想不到卻在大量氾濫與觀念上落差而

產生了現在這樣多的糾紛，這應該都不是買賣雙方當初所設想的，只能說這樣的關係若不改善，

相關的糾紛只會多不會少。

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★感覺選擇題

 

1.你曾跟團買過團購物嗎？

A）有

B）沒有

 

我跟過團買過乾麵和捲心酥，後來則是直接在團購網上買～～～

其實跟團那種到貨後大家一起分贓的感覺是很好玩的阿！！！

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2.你也曾持團購卷遇過上述文中的三項狀況嗎？

A）有

B）沒有

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3.你還會買團購商品嗎？

A）會

B）不會

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我現在還是會看團購網，但熱潮減低下讓我已經很少買團購卷了，不過遇到有需要或是心動的物件

仍是會想買...

無論如何都希望大家能買的開心！！

 

PS.若有遇過有趣的團購經驗也不妨分享一下喔～